作家 | 祁六金

开始 | 汽车处事天下（ID：asworld168）

对罗耀祖来说，2019注定是不落俗套的一年。

在他的系念里，这是开店以来最恶运的一年。受到行业战术的冲击，罗耀祖遐想的（丨）门店钣喷及保障业务发展严重受阻，门店产值大幅下滑80%。

也曾有过两次门店转型阅历的罗耀祖，深谙“谁恶运谁窜改”的真谛。于是在2020年6月，罗耀祖选拔加盟驰加，开启了第三次转型之路。

在加盟驰加的第一年，汽车处事天下也曾专访过罗耀祖，听他共享加入驰加后的心得。（往期专访：增多一个单项带来十几万产值，新店两个月开动盈利，只因作念对了这件事？）近期，在挑战者加盟驰加三周年的特殊日子里，咱们回拜了罗耀祖。

若是说2020-2021年的挑战者，在加盟驰加后是“从外到内”发生了变化，那么2022年的挑战者，则是“表里兼修”的一年。

表里兼修的2022 营收盈利增长25%

对汽服行业来说，2022年是尤为艰巨的一年，大多半门店遐想都遭受了流量和营收双降的窘境。但挑战者逆势发力，2022年月均营业额达到60万以上，全年营收和盈利同比增长25%，远超原定见地。

为什么能够逆势增长？罗耀祖用四个字来去首，那即是“表里兼修”。

在年头疫情最为严重的时候，挑战者也阅历了客流量减少。但挑战者莫得盲目用廉价面貌来引流，而是讹诈这段时候，通过驰加里面培训机制，来修都挑战者内功。

罗耀祖所说的内训和内功，指的是驰加给加盟门店提供的照看人指导。驰加的门店照看人每月都会到店，对门店运营交游量、车流量等多样数据进行网罗、分析，对门店遐想上的不及作念出更正决议。严格履行下来后，挑战者从东说念主员教会到店面运营，都取得了权臣改善。

为所有业务遐想SOP是驰加体系的特色，驰加照看人也会重心对各个面貌操作模范化进行搜检，加强职工在驰加模范“待客之说念”方面的履行力，进一步晋升门店的处事才智。

收成于这种内功修都，挑战者在前年被评比为驰加星级门店。

当内功增强的同期，罗耀祖也在想考若何让更多的东说念主看到，彼时驰加提议挑战者通过拍摄抖音视频引流。

为了把抖音作念好，罗耀祖下了很大功夫。光是视频出镜的职工就有6东说念主，另外还配有专科照相2东说念主，照相机器亦然市面上最佳的。罗耀祖更是跑了两三个省去学习同城流量玩法，还向雷同加盟驰加的伙伴取经。

经过一年时候的运营，目下挑战者通过抖音引流来的新客户占比高达30%，其中同城客户占80%。

关于引流来的新客户，挑战者也坚捏用模范的驰加待客之说念来欢迎，贯彻落实模范化施工进程。从线上预约到线下施工，从价钱到品性，在处事闭环内，挑战者奋力让每一个客户振作。

此外，驰加照看人还会领导挑战者职工向客户先容机油卡、轮胎卡等产物，将引流来的客户滚动为回头客。罗耀祖暗示，“待客之说念作念得好，加上价钱也不贵，是以咱们的开卡率是很可以的。”

最浅显、也最难坚捏的待客之说念

“待客之说念”这个词并不崭新，却最具“保鲜”价值。对汽服行业来说，这亦然听上去最浅显，但却最难坚捏的行径。

在前年7月份门店的营业额和毛利率高涨后，挑战者的职工“开动飘了”，罗耀祖表现地意志到了这极少。

“职工野蛮就对我方的条件就不高了，客户振作度也就不高了。阿谁时候开动，从预约到店再到处事，驰加照看人一说念帮咱们捋了一遍。”

在驰加照看人的指导下，挑战者在待客之说念方面作念了全面的升级。

起初是启动了线上预约轨制，匡助客户减少时候资本。在接客方面，罗耀祖暗示：“以前车主来，伴计都是慢悠悠地去接车，目下都是小跑着去。以前是只须SA接车，目下职工都开动接车。只须看到车主一进来，就马上关怀的迎上去。”

接车动作也有厚爱，当职工看到车时，就先把右手举起来，让车主知说念职工正在昔时的路上。在挑战者门店里，职工不仅贯彻了驰加待客之说念的“五秒接车”实时反映，以致还追求极致，作念到了“三秒接车”，用更积极的精神面庞见原客户。

车主进到店里后，针对不同的客户群体，挑战者作念到了各异化处事。比如在免费茶水的选拔上，为男士车主提供清肺饮品，为女士车主提供枸杞水、养生茶。同期还为小一又友准备了旺仔糖果、小公仔等礼物，哪怕最抉剔的车主也能感到宾至如归。

到了面貌施工法子，为了让客户省心，驰加袭取的是更透明、更密致的模式。每一个技师，都会身着整都的工衣、安全鞋，并指挥安全帽。加上是全透明车间，客户可以明显地看到爱车养护过程。

罗耀祖暗示，“在驰加SOP操作进程里，轮胎和螺丝都是有模范力度的，不是搪塞拧的，这些咱们都会告诉客户。包括安设新轮胎后会对轮毂进行一次澈底的清洁，咱们也会告诉客户为什么要洗干净，一方面是为了好意思不雅，另一方面是为了把动均衡作念好，让车开起来更清静。”

让消耗者感受模范化功课表率，是驰加待客之说念的现象；晋升处事“温度”、升级消耗体验，才是内核。正如罗耀祖所说：“作念贸易的本色是客户振作度，把待客之说念作念好，这么你的新客户来了，你才有契机把他留住来。”

恰是由于驰加待客之说念给客户带来的极致体验，在挑战者的门店里，驱车三、四十公里来作念珍爱的车主不计其数。其中有一位佛山的客户，给罗耀祖留住了真切的印象。

“这也曾是他第三次到我店里来了，令我很受感动。佛山是大城市，我这里是小城市，流畅三次驱车60公里，从大城市到小城市来作念珍爱，一定是咱们店里的待客之说念让他很振作，他才会成为回头客。”

轮胎销量从0到200 助力门店事迹攀升

若是说在处事与工夫层面，“表里兼修”是挑战者事迹逆势增长的中枢要素，那么在业务层面，就一定离不开轮胎业务的助力。

据罗耀祖宗容，挑战者中高端客户占比起初30%，此类客户对品牌有一定的至心度，况兼对价钱不敏锐，他们最介怀的即是是不是正品。

而驰加体系最强的背书即是米其林轮胎，在中国阛阓的分解度也远远起初其他品牌，加上正品保证，这是挑战者展示轮胎面貌的最强上风。

据罗耀祖宗容，目下轮胎每个月能卖200条，光是这一项就为门店带来了十几万产值的增收。

可是，轮胎销量从0条到200条并非一蹴而就，而是历时两年半。

“加盟的第一年只卖到30条、50条，那时候若是某个月卖到80条就嗅觉我方很牛了。第二年就把见地定到100条以上，那时最佳的情况可以作念到130条每月。”

行为一个“恒久不会对事迹说振作的雇主”，从2022年下半年开动，挑战者策动发力轮胎面貌，在轮胎业务范围也将“表里兼修”的理念贯彻履行到底。

为了更好匡助挑战者开展轮胎业务，驰加在挑战者门店配有驰加轮胎专员，非常负责轮胎方面的事宜。每周三轮胎专员会组织内训，给挑战者职工培训轮胎干系常识。

此外，驰加轮胎销售照看人每个月都会有两天时候到店指导责任，协助销售东说念主员与客户互动。

在轮胎面貌施工方面，驰加体系为挑战者提供了专科轮胎施工建筑及以及驰加模范SOP操作进程，既能确保门店施工的专科性、范例性，也能保障施工后的新车安全性。

在采访的过程中，罗耀祖暗示，目下轮胎销售的见地是400条每月。“我的名字就叫挑战者，是要向岑岭挑战的”。未必下一次汽车处事天下再采访罗耀祖时，恰是挑战者结束这个见地的时候。

若是要洽商在第三次转型中，挑战者门店奏效的关节点有什么，不同的东说念主大致会有不同的谜底。但在罗耀祖我方看来，这一定离不开驰加体系赐与的匡助。

“驰加确凿一个相称确凿的连锁平台，是实确凿在地匡助门店作念得更好。驰加照看人目下更像我的一又友，会时刻激动我，让我不要野蛮，持续把内功修都好。”

行为一个在行业具有较高著明度的汽服门店雇主，罗耀祖的声息是极具参考价值的，他的招供足以诠释驰加体系的实力，以及在匡助门店时的全心尽力。

在采访的终末，罗耀祖也暗示，2023年会不忘初心，持续围绕轮胎干系的珍爱责任伸开。

在前年逆势增长25%的情况下，罗耀祖将2023年的事迹见地也定在了增长25%，奋力稳中求进，“关节如故持续表里兼修，把待客之说念作念到更进一竿”。